人民網(wǎng) 2019年09月30日
記者從中消協(xié)獲悉，為了讓廣大消費者度過(guò)一個(gè)舒心、愉快的國慶假期，中國消費者協(xié)會(huì )根據近年黃金周期間的消費熱點(diǎn)和消費糾紛重點(diǎn)，提醒消費者理性消費、文明出行、依法維權。具體提示如下：
一是安全出行最重要，有備無(wú)患保平安。消費者在假期前要做好充分的準備，無(wú)論是外出旅游還是本地消費，都要保護好自己的人身和財產(chǎn)安全，防止傷害和偷盜情況的發(fā)生。外出旅游要關(guān)注景區游客流量情況，服從限流要求，保障老人和孩子的安全。對有風(fēng)險的旅游和游樂(lè )項目慎重選擇。節日期間是消費者自駕出行的旺季，也是交通擁堵、事故高發(fā)的時(shí)期，自駕出行要提前做足安全準備，出行前要檢查車(chē)輛狀況，進(jìn)行必要的保養維護和檢測，攜帶相關(guān)急救用品和藥品，合理安排出行線(xiàn)路，避免疲勞駕駛。要注意高速公路通行信息，在發(fā)生交通擁堵時(shí)，要服從公安交管部門(mén)的疏導和提示，確保安全出行。在旅游過(guò)程中，要尊重當地習俗，同時(shí)也要維護自身的人格尊嚴不受侵犯。要積極配合公共場(chǎng)所應急預案，及時(shí)應對突發(fā)情況。
二是旅游預訂要確認，合同事項要知情。國慶假期正是秋高氣爽的旅游出行好時(shí)節，消費者選擇旅行社出行時(shí)，要提前選擇正規旅游市場(chǎng)主體，以保證所選擇旅行產(chǎn)品的合理價(jià)格和項目。一旦選定旅行社和旅游產(chǎn)品，應認真確認吃住行、景點(diǎn)、保險等相關(guān)具體事項，拒絕商家推銷(xiāo)名不符實(shí)的旅行產(chǎn)品。消費者在線(xiàn)預訂旅行產(chǎn)品的，還應考慮黃金周期間出行人流集中，部分熱點(diǎn)區域包括景點(diǎn)門(mén)票、住宿等場(chǎng)所供不應求的現狀，建議消費者提前了解景區門(mén)票及限流情況，部分景點(diǎn)只接受在線(xiàn)預訂或者預約服務(wù)的，盡量提前預訂并及時(shí)確認，對景區的限制性條款應當事先知曉。所預定的賓館飯店等場(chǎng)所也要事先向商家確認，避免出現進(jìn)不了景區、住不了酒店等問(wèn)題。要注意區分網(wǎng)絡(luò )訂房電話(huà)和實(shí)際酒店的電話(huà)，有些電話(huà)只是網(wǎng)絡(luò )上中介或平臺的電話(huà)，消費者最好直接聯(lián)系到酒店確定住宿預訂成功。同時(shí)警惕網(wǎng)絡(luò )預訂是否存在不合理的附件條款和選項。外出就餐要事先問(wèn)清單價(jià)、數量、計量單位、相關(guān)服務(wù)費用等內容，做到心中有數。
三是景區購物當謹慎，選擇商品要三思。黃金周期間，很多消費者喜歡到旅行目的地購買(mǎi)旅游紀念品或其它高價(jià)值商品，如果需要選擇旅游紀念品應到正規商家選購，不輕信商家的夸大宣傳，對于不熟悉的高價(jià)值商品應三思而行，從正規渠道購買(mǎi)，多選擇商家進(jìn)行比較。謹防不法商家以新中國成立70周年、國慶的名義，推銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品。
四是商家促銷(xiāo)看究竟，公平交易需理性。國慶假期正值商家“金九銀十”的銷(xiāo)售旺季，各類(lèi)商品的促銷(xiāo)打折吸引消費者的方式五花八門(mén)，建議消費者在購買(mǎi)商品時(shí)，應事先掌握想購買(mǎi)的商品和服務(wù)的價(jià)格情況，做到明辨商家打折行為，理性對待各類(lèi)優(yōu)惠促銷(xiāo)，做好前后對比和貨比三家，按需選擇商品和服務(wù)。網(wǎng)購商品應與商家約定送貨或安裝時(shí)間，防止商家因量大無(wú)法及時(shí)送貨或耽誤無(wú)理由退換貨的時(shí)間。對虛假折扣或強制交易保留好相關(guān)證據以便及時(shí)維權。出境旅游不要付給被索要的小費。
五是依法維權講證據，保留憑證好求償。消費者在節日期間購買(mǎi)商品或接受服務(wù)，采取線(xiàn)上或線(xiàn)下的形式，外出旅游還是消費購物。都應及時(shí)向商家索取并妥善保管購物發(fā)票、小票、電子交易等有效憑證，詳細注明商品的名稱(chēng)、規格、特征等信息。掃碼付款保留好截圖內容。一旦發(fā)生消費糾紛，要積極與商家協(xié)商，協(xié)商不成應通過(guò)向當地行政部門(mén)，或就近向消協(xié)組織投訴，依法維護自身權益。
六是節日飲食尚節儉，食品安全莫松懈。國慶黃金周期間適逢秋季，也是容易發(fā)生腸道疾病和傳染病的高發(fā)期，就餐時(shí)注意就餐衛生和安全。建議消費者在外出就餐時(shí)以安全衛生為根本，選擇食品衛生安全等級評定高的商家，盡量選擇熱加工的菜品。不暴飲暴食，飲食清淡，節約為要，合理膳食。選購預包裝熟肉制品、奶制品要注意查驗保質(zhì)期限等信息，從手感、感官等方面仔細區分。
七是老年消費陷阱多，謹防忽悠防受騙。國慶黃金周期間，正值傳統的重陽(yáng)節日，在此提醒廣大老年消費者和子女，謹慎對待各類(lèi)針對老年消費群體的商品營(yíng)銷(xiāo)行為。要注意2019年6月10日國家市場(chǎng)監管總局發(fā)布的《保健食品標注警示用語(yǔ)指南》中明確規定，自2020年1月起，保健食品警示用語(yǔ)在商品最小包裝物主要展示版面的占比不應小于其所在面積的20%。謹記“保健品不能代替藥物治療”。同時(shí)要防范保健品夸大和虛假宣傳，個(gè)人網(wǎng)絡(luò )賬戶(hù)等信息泄露導致的電話(huà)及上門(mén)騷擾，低價(jià)旅游團暗藏吸金陷阱等問(wèn)題。特別提示老年消費者，很多行業(yè)和商家在購票、預約、購物等方面推出電子結算后，很多老年消費者因沒(méi)有使用電子結算的習慣，而導致購物結算受阻，請老年消費者提前做好準備，避免購物時(shí)“添堵”。對于拒收現金的行為要積極向有關(guān)部門(mén)反映。也希望相關(guān)行業(yè)和商家從關(guān)愛(ài)老年人的角度出發(fā)，采取靈活的方式，提供便利的購物及結算服務(wù)。
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